Ping2Dine is een handelsnaam van Bensnel, een onderneming geregistreerd in Nederland.
Ping2Dine is een online bestelplatform waarmee restaurants, thuiskoks en cateraars bestellingen kunnen ontvangen via hun eigen bestelwebsite en WhatsApp.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Ping2Dine en restaurants (partners) die gebruikmaken van het platform. Door je aan te melden accepteer je deze voorwaarden.
Ping2Dine biedt restaurants, thuiskoks en cateraars de volgende diensten:
Restaurants kunnen groepsleveringen aanbieden per postcode. Klanten bestellen individueel; zodra het door het restaurant ingestelde minimumbedrag voor een postcode bereikt is, wordt de levering bevestigd. Ping2Dine is niet aansprakelijk als een levering geen doorgang vindt doordat het minimumbedrag niet bereikt wordt. Het restaurant is zelf verantwoordelijk voor het informeren van klanten over de leveringsvoorwaarden en het annuleren van orders bij het niet bereiken van het minimum.
Ping2Dine maakt gebruik van AI-diensten van Anthropic (Claude) voor de verwerking van WhatsApp-bestellingen en menu-import. Gesprekssessies worden tijdelijk opgeslagen voor de duur van het bestelproces. Ping2Dine gebruikt geen AI voor profilering of geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen voor klanten.
Via het Ping2Dine platform kunnen zelfstandige partijen (hierna: "bezorghub") zich aanmelden als bezorghub en kunnen restaurants een afspraak sluiten met een bezorghub voor de bezorging van hun bestellingen. Ping2Dine faciliteert uitsluitend het platform waarop deze partijen elkaar vinden en afspraken vastleggen. Op de bezorghub-dienst zijn de volgende aanvullende bepalingen van toepassing:
Restaurants kunnen de reserveringsfunctie inschakelen. Per bevestigde reservering wordt het reserveringstarief van het saldo afgeschreven. Bestelt de gast bij het reserveren meteen eten vooruit, dan geldt uitsluitend het reguliere besteltarief voor die bestelling; het reserveringstarief en het besteltarief worden nooit allebei voor dezelfde reservering in rekening gebracht. Het restaurant bepaalt zelf of reserveringen automatisch of handmatig worden bevestigd. Ping2Dine is geen partij bij de afspraak tussen restaurant en gast en is niet aansprakelijk voor niet-verschenen gasten (no-shows) of geannuleerde reserveringen; het platformtarief voor een eenmaal bevestigde reservering wordt niet gerestitueerd.
Nieuwe registraties (restaurants en bezorghubs) worden pas volledig actief na verificatie van de registratie via WhatsApp of e-mail. Tot die verificatie is afgerond kan het account wel inloggen en het eigen profiel voorbereiden, maar is het niet zichtbaar in de publieke restaurantgids en kan het geen bestellingen of ritten ontvangen. Ping2Dine kan accounts die niet binnen redelijke termijn geverifieerd worden verwijderen.
Een nieuwe zaak kan meteen bestellingen ontvangen via het WhatsApp-nummer van Ping2Dine. Dat zit in je tarief, en je hoeft er niets voor te regelen.
Ons nummer is bedoeld om mee te starten. Krijgt jouw zaak via ons nummer meer dan 200 WhatsApp-bestellingen in één kalendermaand, dan bestellen je gasten vanaf dat moment via jouw eigen bestelpagina, of via een eigen WhatsApp-nummer van jouw zaak.
Ping2Dine werkt met een tegoedmodel. Er zijn geen maandelijkse kosten of abonnementen.
Maandelijks ontvangt het restaurant een BTW-factuur als overzicht van het platformgebruik. Het gefactureerde bedrag is reeds verrekend via het saldo en vereist geen extra betaling.
Het gebruik van het WhatsApp-nummer van Ping2Dine zit in het tarief, volgens artikel 3f.
Het restaurant kan een eigen betaalmethode instellen waarmee klanten hun bestelling online afrekenen. Deze betalingen gaan rechtstreeks naar het restaurant via de door het restaurant gekozen betaaldienst of bankrekening. Ping2Dine is geen partij bij deze betaling, ontvangt of beheert dit geld niet, en is niet verantwoordelijk voor terugbetalingen, terugboekingen (chargebacks) of de fiscale verplichtingen (zoals BTW of GST) van het restaurant over de maaltijdomzet. Het restaurant is en blijft volledig verantwoordelijk voor de afhandeling van deze betalingen richting de klant.
Het bestel-tegoed van Ping2Dine werkt als prepaid beltegoed: je koopt van tevoren credits die per bevestigde bestelling worden afgetrokken.
Het restaurant is verantwoordelijk voor de juistheid van menu-informatie, prijzen en beschikbaarheid. Ping2Dine is niet aansprakelijk voor onjuiste informatie die door het restaurant is ingevoerd.
6.1 Inspanningsverplichting: Ping2Dine levert haar software en diensten op basis van een inspanningsverplichting. Hoewel Ping2Dine de hoogste zorgvuldigheid betracht bij de beveiliging en stabiliteit van het platform, garandeert zij niet dat de software te allen tijde ononderbroken, foutloos of volledig vrij van malware, hacks of datalekken zal functioneren.
6.2 Uitsluiting gevolgschade: Ping2Dine is onder geen beding aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, reputatieschade, verlies van bedrijfsgegevens of schade door bedrijfsstagnatie van de Horeca-ondernemer, ongeacht hoe deze schade is ontstaan (inclusief maar niet beperkt tot serveruitval, softwarefouten of cyberaanvallen).
6.3 Aansprakelijkheidscap: Mocht Ping2Dine rechtens aansprakelijk worden gehouden voor enige directe schade, dan is de totale aansprakelijkheid van Ping2Dine per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als een geheel geldt) te allen tijde beperkt tot het op het moment van de schadeveroorzakende gebeurtenis bij Ping2Dine aangehouden saldo van de betreffende Horeca-ondernemer.
6.4 Overmacht: In geval van overmacht is Ping2Dine niet gehouden haar verplichtingen na te komen en is zij niet aansprakelijk voor schade. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in de telecommunicatie-infrastructuur (zoals uitval van internet of WhatsApp/Meta-services), grootschalige cyberaanvallen (DDoS), ransomware-infecties buiten de schuld van Ping2Dine, en storingen bij toeleveranciers zoals betaalproviders.
6.5 Gegevens van derden: Ping2Dine is nimmer aansprakelijk voor de diefstal, het verlies of het misbruik van persoonsgegevens van consumenten (gasten), tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van het management van Ping2Dine.
Ping2Dine gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. Zie ons privacybeleid voor meer informatie.
Ping2Dine behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren gecommuniceerd via e-mail.
Op de overeenkomst tussen Ping2Dine en de Horeca-ondernemer is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Ping2Dine levert haar diensten wereldwijd onder deze ene set algemene voorwaarden. De Horeca-ondernemer is zelf verantwoordelijk voor naleving van de wet- en regelgeving in zijn eigen land, waaronder lokale consumenten-, fiscale- en privacywetgeving en eventuele vergunningsplichten. Ping2Dine draagt geen verantwoordelijkheid voor verplichtingen die voortvloeien uit de lokale wetgeving van het land waar de Horeca-ondernemer zijn bedrijf uitoefent.
9.1 Uitsluiting Verenigde Staten: Ping2Dine is niet beschikbaar voor restaurants gevestigd in de Verenigde Staten of de daartoe behorende gebieden (waaronder Puerto Rico, Guam, de Amerikaanse Maagdeneilanden, Amerikaans Samoa en de Noordelijke Marianen). Het aanmaken van een restaurant-account vanuit deze gebieden is niet toegestaan. Deze beperking geldt uitsluitend voor restaurants als klant van Ping2Dine; eindgebruikers (gasten) die bestellen bij niet-VS-restaurants worden niet geraakt door deze uitsluiting.
The Dutch version prevails.
Ping2Dine is a trade name of Bensnel, a business registered in the Netherlands.
Ping2Dine is an online ordering platform that allows restaurants, home cooks and caterers to receive orders through their own ordering website and WhatsApp.
These terms and conditions apply to all agreements between Ping2Dine and restaurants (partners) that use the platform. By signing up you accept these terms.
Ping2Dine offers restaurants, home cooks and caterers the following services:
Restaurants can offer group deliveries per postcode. Customers order individually; as soon as the minimum amount set by the restaurant for a postcode is reached, the delivery is confirmed. Ping2Dine is not liable if a delivery does not go ahead because the minimum amount is not reached. The restaurant is itself responsible for informing customers about the delivery conditions and for cancelling orders if the minimum is not reached.
Ping2Dine uses AI services from Anthropic (Claude) to process WhatsApp orders and for menu import. Conversation sessions are stored temporarily for the duration of the ordering process. Ping2Dine does not use AI for profiling or for automated decision-making with legal effects for customers.
Through the Ping2Dine platform, independent parties (hereinafter: "delivery hub") can sign up as a delivery hub, and restaurants can make an arrangement with a delivery hub for the delivery of their orders. Ping2Dine solely provides the platform on which these parties find each other and record their arrangements. The following additional provisions apply to the delivery hub service:
Restaurants can enable the reservation function. For each confirmed reservation, the reservation fee is deducted from the balance. If the guest pre-orders food when reserving, only the regular order fee applies to that order; the reservation fee and the order fee are never both charged for the same reservation. The restaurant decides for itself whether reservations are confirmed automatically or manually. Ping2Dine is not a party to the arrangement between restaurant and guest and is not liable for guests who do not show up (no-shows) or for cancelled reservations; the platform fee for a reservation once confirmed is not refunded.
New registrations (restaurants and delivery hubs) become fully active only after the registration has been verified via WhatsApp or e-mail. Until that verification is completed, the account can log in and prepare its own profile, but it is not visible in the public restaurant guide and cannot receive orders or rides. Ping2Dine may delete accounts that are not verified within a reasonable period.
A new business can receive orders right away via the Ping2Dine WhatsApp number. That is included in your rate, and you do not need to arrange anything for it.
Our number is meant for getting started. If your business receives more than 200 WhatsApp orders in one calendar month via our number, then from that moment your guests order via your own ordering page, or via a WhatsApp number of your own business.
Ping2Dine works with a credit model. There are no monthly costs or subscriptions.
Every month the restaurant receives a VAT invoice as an overview of platform use. The invoiced amount has already been settled via the balance and requires no additional payment.
Use of the Ping2Dine WhatsApp number is included in the rate, in accordance with article 3f.
The restaurant can set up a payment method of its own with which customers pay for their order online. These payments go directly to the restaurant via the payment service or bank account chosen by the restaurant. Ping2Dine is not a party to this payment, does not receive or manage this money, and is not responsible for refunds, chargebacks or the restaurant's tax obligations (such as VAT or GST) on the meal revenue. The restaurant is and remains fully responsible for handling these payments towards the customer.
The Ping2Dine order credit works like prepaid phone credit: you buy credits in advance, which are deducted per confirmed order.
The restaurant is responsible for the accuracy of menu information, prices and availability. Ping2Dine is not liable for incorrect information entered by the restaurant.
6.1 Best-efforts obligation: Ping2Dine provides its software and services on the basis of a best-efforts obligation. Although Ping2Dine takes the utmost care with the security and stability of the platform, it does not guarantee that the software will function at all times uninterrupted, error-free or completely free of malware, hacks or data breaches.
6.2 Exclusion of consequential damage: Ping2Dine is under no circumstances liable for indirect damage, consequential damage, lost profit, lost revenue, reputational damage, loss of business data or damage due to business interruption of the Merchant, regardless of how this damage arose (including but not limited to server outages, software errors or cyberattacks).
6.3 Liability cap: Should Ping2Dine be held legally liable for any direct damage, the total liability of Ping2Dine per event (where a series of related events counts as one) is at all times limited to the balance held by Ping2Dine for the relevant Merchant at the time of the damage-causing event.
6.4 Force majeure: In the event of force majeure Ping2Dine is not obliged to fulfil its obligations and is not liable for damage. Force majeure includes: failures in the telecommunications infrastructure (such as outages of the internet or of WhatsApp/Meta services), large-scale cyberattacks (DDoS), ransomware infections not caused by Ping2Dine, and failures at suppliers such as payment providers.
6.5 Third-party data: Ping2Dine is never liable for the theft, loss or misuse of personal data of consumers (guests), unless there is intent or conscious recklessness on the part of the management of Ping2Dine.
Ping2Dine handles personal data with care. See our privacy policy for more information.
Ping2Dine reserves the right to change these terms. Changes are communicated by e-mail at least 30 days in advance.
The agreement between Ping2Dine and the Merchant is governed by Dutch law. Disputes will be submitted to the competent Dutch court.
Ping2Dine provides its services worldwide under this one set of terms and conditions. The Merchant is itself responsible for complying with the laws and regulations in its own country, including local consumer, tax and privacy legislation and any licensing requirements. Ping2Dine bears no responsibility for obligations arising from the local legislation of the country in which the Merchant operates its business.
9.1 Exclusion of the United States: Ping2Dine is not available to restaurants established in the United States or its territories (including Puerto Rico, Guam, the U.S. Virgin Islands, American Samoa and the Northern Mariana Islands). Creating a restaurant account from these territories is not permitted. This restriction applies solely to restaurants as customers of Ping2Dine; end users (guests) who order from non-US restaurants are not affected by this exclusion.